Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de Eauclat
Nous répondons ici aux questions les plus courantes pour vous garantir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Pour toute demande complémentaire, veuillez nous contacter via notre formulaire ou par email.
1. Combien de temps prendra la livraison de ma commande ?
Voici les délais estimés de livraison :
- Temps de traitement avant expédition : 1 à 2 jours ouvrables
- Temps de transit après expédition : 6 à 10 jours ouvrables
- Temps de Livraison totale : 7 à 14 jours ouvrables
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Livraison.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
La livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France, sans minimum d’achat.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Livraison.
3. Où êtes-vous situés ?
Eauclat est une marque spécialisée dans la robinetterie pour cuisine et salle de bain, basée au 5 Square Surcouf, 91350, Grigny, France.
Nous expédions seulement en France.
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- MasterCard
- Visa
Consultez nos Conditions Générales de Facturation pour plus d’informations.
5. Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si un article présente un défaut à la réception, veuillez nous contacter à info@eauclat.fr dans un délai de 30 jours. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer le retour sans frais.
Toutes les informations sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
6. Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Il est possible de demander l’annulation d’une commande dans un délai de 24 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
Pour cela, veuillez contacter notre service client via info@eauclat.fr ou notre formulaire de contact.
Si la commande a déjà été expédiée, tu pourras effectuer un retour après réception, conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.
7. Quelle est votre politique de retour ?
Eauclat propose un processus de retour simple et clair.
Les clients disposent de 30 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé, dans son état et son emballage d’origine.
Les instructions complètes sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
8. Quand recevrai-je mon remboursement après avoir retourné un produit ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine. Ce traitement prend généralement jusqu’à 7 jours ouvrés, selon les délais bancaires.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.
9. Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre via notre page Contactez-nous ou en envoyant un email à : info@eauclat.fr
10. Expédiez-vous à l’international ?
Actuellement, nous expédions uniquement en France.
12. Avez-vous une boutique physique ?
Non, Eauclat est une boutique exclusivement en ligne. Cela nous permet de proposer des prix compétitifs et un large choix de produits.
13. Quelle est la procédure pour échanger un article ?
Toutes les informations sur les échanges sont disponibles dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
14. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande via la page Suivi de commande sur notre site web.
Informations de Contact
- Adresse : 5 Square Surcouf, 91350, Grigny, France
- Téléphone : +33 7 56 91 05 42
- Email : info@eauclat.fr
- Jours ouvrables : Du lundi au samedi
- Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 08h00 à 18h00 (heure locale). Fermé le dimanche et les jours fériés.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées pendant nos heures d'ouverture.
Si vous nous contactez en dehors de ces horaires, nous vous répondrons le jour ouvré suivant.
